Termes et conditions
Conditions générales de réservation
Les conditions de réservation suivantes (les « Conditions de réservation ») constituent la base de votre contrat avec Yemeni Dreams Tourism and Travel. Ces Conditions de réservation définissent les conditions auxquelles vous nous engagez pour l’organisation et la réalisation de votre voyage et que nous acceptons de réaliser, de fournir ou d’exécuter (le cas échéant) dans le cadre de notre contrat avec vous. En effectuant une demande de réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris les Conditions de réservation et acceptez d’être lié par elles. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de réservation à tout moment avant votre demande de réservation. La dernière version de nos Conditions de réservation est publiée sur https://yemeni-dreams.com. Il est de votre obligation de consulter la dernière version de nos Conditions de réservation avant d’effectuer une demande de réservation. Dans les présentes conditions de réservation, toutes les références à « séjour », « réservation », « contrat », « forfait », « circuit » ou « arrangements » désignent ces arrangements de vacances, sauf indication contraire. Dans les présentes conditions de réservation, « vous », « votre », « client » ou « passager » désigne chaque personne nommée dans une demande de réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée ultérieurement), ou l’une d’entre elles selon le contexte. « Nous », « notre » et « nos » désignent Yemeni Dreams Tourism and Travel.
VOTRE CONTRAT DE VACANCES
La première personne nommée sur une demande de réservation (le « Voyageur Principal ») garantit être autorisée à demander une réservation, soumise aux présentes Conditions de réservation, par toutes les personnes nommées dans la demande de réservation et par les parents ou tuteurs de tout membre du groupe âgé de moins de 18 ans au moment de la demande. Le Voyageur Principal est responsable du paiement de tous les paiements dus au titre d’une réservation par tous les membres du groupe. Il doit être âgé d’au moins 18 ans au moment de la demande. Après réception de votre demande de réservation et de tous les paiements appropriés (voir « Paiements » ci-dessous), si les prestations que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous vous émettrons une facture de confirmation. Un accord contraignant entrera en vigueur lorsque nous enverrons votre facture de confirmation par courriel au « Voyageur Principal » ou à l’agence de voyages par l’intermédiaire de laquelle la réservation a été effectuée. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.
NOS SERVICES
Nous commençons à vous fournir nos services dès l’acceptation de votre réservation. Cela comprend le travail (souvent important) effectué en amont du voyage pour organiser et coordonner la mise en œuvre de vos prestations. Vous bénéficiez également du travail que nous réalisons en prévision des réservations. Les services que nous vous fournissons se limitent à (a) l’organisation et la coordination de vos prestations de voyage ; et (b) la mise en œuvre des prestations de voyage que nous contrôlons, possédons ou exploitons directement.
VOS COORDONNÉES
Les noms des passagers doivent être fournis exactement tels qu’ils figurent sur leur passeport, y compris les deuxièmes prénoms, au moment de la réservation. Une copie de votre passeport est requise au moment de la réservation. Toute correction orthographique effectuée après le versement d’un acompte doit être envoyée par écrit. Si vous ne fournissez pas les informations correctes et que nous devons réémettre des billets d’avion ou d’autres documents, vous serez responsable des frais facturés (tels que les frais d’annulation ou de réémission de la compagnie aérienne), en plus de nos propres frais administratifs raisonnables.
VOTRE OBLIGATION DE VÉRIFIER LES DÉTAILS
Veuillez vérifier attentivement votre facture de confirmation dès réception. Contactez-nous immédiatement si des informations figurant sur la facture de confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes, car il pourrait être impossible d’y apporter des modifications ultérieurement. Nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables si nous ne sommes pas informés d’une inexactitude (dont nous sommes responsables) dans un document dans les dix jours suivant son envoi (cinq jours pour les billets). Nous ferons tout notre possible pour rectifier toute erreur signalée hors de ces délais, mais les frais afférents seront à votre charge. Si vous souhaitez modifier ou annuler des réservations ultérieurement, des frais de modification ou d’annulation pourront vous être facturés (voir « Modifications de votre part » et « Annulations de votre part » ci-dessous).
PRIX
Généralités : Les prix et services sont soumis à la disponibilité du circuit, de la compagnie aérienne et du tarif économique spécifique. Ils peuvent varier lorsqu’une classe de réservation préférée est épuisée. Les prix indiqués sont en dollars américains ($USD) et sont en vigueur au moment de la publication. Les tarifs les plus récents sont disponibles sur notre site web. Le prix comprend l’hébergement, le transport et les autres prestations incluses dans l’itinéraire publié. Yemeni Dreams Tourism and Travel se réserve le droit de corriger toute erreur manifeste dans les tarifs indiqués ou calculés, ou toute omission à tout moment lors de votre réservation. Tout devis verbal donné n’est qu’une indication du prix final et est sujet à confirmation écrite. Les frais liés aux passeports, vaccins, assurances, repas (autres que ceux stipulés), frais d’évacuation d’urgence, pourboires et autres articles personnels ne sont pas inclus.
Modifications d’itinéraire : Les prix des circuits classiques et des circuits « Go Beyond » tout compris indiqués dans la brochure sont basés sur un voyage en groupe. Toute modification de votre part par rapport à l’itinéraire prévu peut entraîner des frais supplémentaires. Les transferts, l’hébergement, etc., en dehors des dates/arrangements de groupe prévus entraînent un supplément.
Autres variations : Nous nous réservons le droit de majorer le prix de votre voyage réservé avant le début du voyage en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que l’imposition de suppléments carburant, de taxes gouvernementales nouvelles ou modifiées, ou si le nombre minimum de passagers requis n’est pas atteint (voir ci-dessous). Nous nous réservons également le droit de modifier le prix de votre voyage en raison des fluctuations monétaires. Cependant, nous ne modifierons pas le prix pour des raisons de change une fois le paiement intégral reçu et nous absorberons les premiers 2 % de toute fluctuation monétaire négative.
PAIEMENTS
Acompte : Vous devez verser un acompte non remboursable de 20 % par personne (ou le paiement intégral si vous réservez dans les 75 jours précédant le début de votre voyage) à Yemeni Dreams Tourism and Travel ou à votre agence de voyages dans les trois jours suivant votre demande de réservation. Veuillez noter que nous ne pouvons réserver aucun service avant réception de votre acompte. Des services peuvent donc devenir indisponibles ou des prix peuvent augmenter. Dans ce cas, vous serez responsable du paiement de la majoration, et nous déclinons toute responsabilité en cas d’indisponibilité. Dans certains cas, l’acompte peut être plus élevé, par exemple si nous devons préacheter des billets d’avion, des cabines de croisière ou de train ; les hôtels peuvent exiger un prépaiement en haute saison ou d’autres services. Cela vous sera indiqué au moment de l’établissement du devis et ces services sont considérés comme non remboursables.
Paiement du solde : Le solde du voyage est dû au plus tard 75 jours avant la date de début confirmée du voyage. Le paiement final des forfaits croisière et circuit et autres prestations spéciales peut être exigé plus tôt que la date d’échéance standard. Toute date limite de paiement anticipée sera précisée sur votre facture de réservation.
Retard de paiement : Si vous ne payez pas à la date d’échéance, nous vous enverrons un rappel. Outre ce paiement, vous serez responsable des frais que nous imposeront les fournisseurs en cas de retard de paiement. Si nous ne recevons pas votre paiement dans les 7 jours suivant ce rappel, votre réservation sera considérée comme annulée et des frais d’annulation seront appliqués (voir ci-dessous).
Frais de traitement des cartes : Veuillez noter que tout paiement effectué par carte de crédit ou de débit est soumis à des frais de traitement de 1,2 % (1,8 % pour Amex), qui représentent le coût qui nous est facturé pour traiter le paiement.
Acompte pour les circuits personnalisés : Pour les circuits personnalisés, un acompte non remboursable de 250 $ par personne sera exigé. Ce montant sera déduit du montant de l’acompte requis lors de la confirmation.
AMENDEMENTS DE VOTRE PART
Nous nous efforcerons de répondre aux modifications et demandes supplémentaires. Vous reconnaissez qu’il pourrait être impossible de les satisfaire et que, pour les départs de groupe, tout transfert de réservation vers un autre départ est considéré comme une annulation. Des frais de modification de 50 $ par modification seront facturés pour couvrir les frais de communication et d’administration liés à toute modification de réservation. Vous devrez également payer les frais supplémentaires facturés par les fournisseurs. Veuillez noter que les tarifs aériens sont soumis aux politiques strictes des compagnies aériennes et aux règles tarifaires de réservation. Les tarifs aériens spéciaux nécessitant l’achat anticipé peuvent être non remboursables et non modifiables. Une fois la réservation confirmée, tout changement de nom ou de passager entraînera des frais supplémentaires et/ou pourra être considéré comme une annulation du billet.
AMENDEMENTS DE NOTRE PART
En raison de la nature dynamique du secteur du voyage, nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement l’itinéraire et ses inclusions, et vous reconnaissez notre droit de le faire. La plupart des modifications ne seront pas significatives. Si nous prenons connaissance de modifications importantes de votre itinéraire ou de ses inclusions qui diminuent significativement la valeur globale du voyage (lorsque nous estimons qu’il peut encore avoir lieu), nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous rembourserons le montant correspondant à toute réduction de valeur, déterminée par nos soins.
Nous nous réservons le droit de remplacer les hôtels, navires et autres formes d’hébergement par des propriétés ou navires de qualité sensiblement comparable ou supérieure. Nous nous efforcerons de minimiser les substitutions. Vous reconnaissez notre droit de le faire et acceptez que ces substitutions ne seront pas considérées comme une modification significative.
Pendant le voyage
Vous reconnaissez que l’itinéraire, les modes de transport, l’hébergement et/ou les éléments inclus dans le voyage peuvent être amenés à être modifiés en cours de voyage en raison de circonstances locales indépendantes de notre volonté, notamment l’état des routes, les intempéries, les modifications d’horaires de transport et/ou les pannes de véhicule. Si de telles modifications s’avèrent nécessaires, vous acceptez que nous puissions répercuter les frais supplémentaires raisonnablement engagés pour prendre d’autres dispositions à votre avantage.
Généralités
Dans toute la mesure permise par la loi :
CHANGEMENTS D’HORAIRES DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Nous ne sommes pas responsables des modifications d’horaires imposées par les compagnies aériennes. Bien que nous fassions tout notre possible pour adapter vos déplacements et votre hébergement à ces changements, nous ne sommes pas responsables des services manqués en conséquence. Vous acceptez que nous puissions répercuter les frais supplémentaires raisonnables engagés pour la mise en place de nouvelles dispositions suite à une modification d’horaire imposée par une compagnie aérienne.
ANNULATION DE VOTRE PART
Voyages de groupe : Les annulations doivent être faites par écrit à Yemeni Dreams Tourism and Travel et sont soumises aux frais d’annulation suivants (les annulations dépendent également d’autres frais supplémentaires imposés pour les billets d’avion/train/croisière comme indiqué ci-dessous) à compter de la date de réception de l’annulation écrite :
Billets d’avion, de croisière et de train : Si des billets d’avion, de croisière ou de train ont été émis, les frais d’annulation et/ou de modification seront déterminés en fonction du tarif. Il arrive souvent que les billets d’avion, de croisière et de train ne soient pas remboursables.
Services non utilisés : Après le début de votre visite, aucun remboursement ne sera effectué pour les services que vous choisissez de ne pas utiliser ou que vous ne pouvez pas utiliser pour une raison autre qu’une raison sous notre contrôle.
Aucune renonciation : Malheureusement, les frais d’annulation ne peuvent être annulés. Aucune exception n’est admise. Veuillez noter que les employés de toute entreprise nationale ou étrangère, ainsi que le personnel de Yemeni Dreams Tourism and Travel hors du Yémen, ne sont pas autorisés à donner de garanties ni à conclure d’accords avec les clients concernant les remboursements ou toute autre question. Veuillez noter que les groupes spéciaux, les courts séjours, les extensions et les circuits sur mesure peuvent entraîner des frais d’annulation différents. Ceux-ci vous seront communiqués par écrit au moment de la réservation.
Force majeure – Avant le voyage :
Si:
alors nous pouvons :
Si nous annulons votre voyage, nous ne pourrons prétendre à aucun dommage et intérêts réciproques. Cependant, nous pourrons :
Veuillez noter que notre capacité à vous accorder un avoir peut dépendre de l’octroi de crédits correspondants par nos fournisseurs. Nous ne pouvons garantir l’octroi de crédits correspondants par nos fournisseurs ; dans ce cas, nous pourrions donc choisir de vous verser un remboursement limité en espèces, comme indiqué.
Force majeure – Généralités
Si nous devons verser un remboursement limité en espèces, nous mettrons tout en œuvre pour recouvrer auprès de tiers les paiements liés à votre réservation. Cependant, nous ne garantissons pas le recouvrement partiel ou total de ces paiements. Si, après vous avoir versé un remboursement limité en espèces (ou après avoir déterminé qu’aucun remboursement n’est actuellement dû), nous recouvrons auprès de tiers des paiements liés à votre réservation, nous vous en ferons bénéficier.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de frais liés à votre réservation (par exemple, billets d’avion, assurances et frais de visa) si votre circuit ou vos prestations de voyage sont annulés en raison d’un cas de force majeure.
Si nous vous fournissons des services ou une assistance de remplacement en cas d’annulation ou de report de vos prestations de voyage en raison d’un cas de force majeure, ce que vous acceptez, vous acceptez que le montant à rembourser soit réduit du montant de ces services et de cette assistance.
Vous reconnaissez que les conditions de cette section sont raisonnablement nécessaires à la protection de nos intérêts commerciaux légitimes. Nous vous encourageons fortement à souscrire une assurance voyage qui répond adéquatement aux risques d’annulation et de report liés aux événements de force majeure dès que vous avez versé un acompte.
Autres annulations
Si nous annulons votre voyage pour des raisons autres qu’un cas de force majeure ou le non-respect du nombre minimum de participants (voir ci-dessous), nous vous proposerons (à votre choix) un remboursement intégral des sommes versées ou, le cas échéant, une offre de voyage de qualité sensiblement équivalente. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité envers vous pour les autres frais ou pertes que vous pourriez subir du fait de notre annulation.
Quarantaine ou restrictions de voyage imposées par le gouvernement
Si, dans les 75 jours précédant votre départ prévu, vous êtes soumis à une quarantaine obligatoire ou à une autre restriction de voyage imposée par un gouvernement ou une autorité de santé publique (que ce soit en raison d’une maladie, d’un contact étroit ou de toute autre raison) et que, par conséquent, vous êtes raisonnablement incapable d’utiliser les services de voyage réservés auprès de nous, nous ne serons pas responsables des frais de tiers, des frais d’annulation ou des arrangements prépayés, y compris (mais sans s’y limiter) les billets d’avion, les réservations de croisière ou l’hébergement.
De même, si un gouvernement ou une autorité de santé publique vous demande de vous mettre en quarantaine ou de rentrer chez vous plus tôt que prévu au cours de votre voyage, nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous encourrez en conséquence, y compris l’hébergement supplémentaire, les changements de transport ou d’autres modifications de vos projets de voyage.
Nous ferons toutefois des efforts raisonnables pour récupérer tout montant remboursable en votre nom ou pour négocier des crédits ou des reports avec des fournisseurs tiers, lorsque cela est possible.
NOMBRE MINIMUM
Certains voyages sont basés sur un nombre minimum de passagers. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant de confirmer votre réservation. Si un voyage ne respecte pas ce nombre minimum, il pourra être annulé ou son prix pourra être revu. Nous vous en informerons au plus tard 60 jours avant le début du voyage. En cas de nouveau prix, vous aurez le choix d’accepter le nouveau prix ou d’annuler votre réservation. Vous devez faire ce choix dans les 14 jours suivant notre notification. Si le voyage est annulé ou si vous annulez votre réservation dans ces circonstances, nous vous rembourserons, à votre choix, tous les paiements effectués ou les créditerons pour d’autres prestations. Nous déclinons toute responsabilité quant aux autres prestations de voyage affectées par l’annulation dans ces circonstances, ni quant aux frais supplémentaires encourus.
REJOINDRE VOTRE TOUR
Les horaires des compagnies aériennes varient d’une ville à l’autre. Les voyageurs de certaines villes pourraient devoir se rendre par leurs propres moyens dans une autre capitale pour participer au circuit, ou nécessiter un hébergement avant ou après le circuit, une escale ou un long transit. Les frais d’hébergement, de transport (y compris, mais sans s’y limiter, les transferts aéroport) et de repas seront à la charge des passagers. Notre équipe de réservation peut vous assister pour ces services supplémentaires.
HÔTELS
Les descriptions d’hôtels présentées sur notre site web sont basées sur les guides hôteliers actuels fournis par nos fournisseurs. Les installations décrites sont susceptibles d’être modifiées à tout moment. Les cartes et photos sont fournies à titre indicatif uniquement et ne reflètent pas nécessairement les itinéraires, la situation géographique ou les services réels. Yemeni Dreams Tourism and Travel a effectué des vérifications raisonnables afin de vérifier l’exactitude des descriptions et des informations, mais ne garantit pas leur exactitude. Nous nous réservons le droit de remplacer les hôtels, bateaux et autres hébergements par des propriétés ou bateaux de standing comparable ou supérieur.
ASSURANCE VOYAGE
Votre réservation est soumise à la condition d’être assuré pendant toute la durée de votre voyage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage complète couvrant l’annulation, les frais médicaux, les bagages, les rapatriements et les frais supplémentaires. Au minimum, la police doit couvrir les frais médicaux, y compris les évacuations sanitaires et les rapatriements. Le choix de l’assureur vous appartient. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance au moment du versement de votre acompte. En effet, les frais d’annulation sont exigibles à partir de ce moment.
Nous pouvons vous demander de fournir une preuve que vous avez souscrit et payé une police d’assurance afin de respecter cette condition. Si vous ne fournissez pas d’attestation d’assurance valide dans un délai raisonnable après notre demande, cela sera considéré comme une annulation de votre part et les frais d’annulation standard s’appliqueront (voir « Annulation de votre fait » ci-dessus).
EXIGENCES SANITAIRES
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’un niveau de santé et de forme physique suffisant pour entreprendre le voyage de votre choix. En cas de doute sur votre capacité à entreprendre ce voyage, veuillez nous contacter pour discuter de votre situation avant de faire une demande de réservation.
Conditions médicales existantes
Si vous souffrez d’un problème de santé susceptible d’augmenter votre risque de nécessiter des soins médicaux ou d’affecter significativement le déroulement habituel du voyage, vous devez nous en informer avant ou au moment de votre demande de réservation. Nous pouvons vous demander de fournir une évaluation de votre état de santé par un médecin qualifié. Si cette évaluation indique que vous n’êtes pas apte à voyager ou que vous avez besoin d’une assistance particulière que nous ne pouvons raisonnablement pas fournir, nous pouvons annuler votre réservation. Si vous nous avez informés de votre état de santé avant ou au moment de votre demande de réservation, nous vous rembourserons intégralement les paiements effectués.
Si vous ne parvenez pas à fournir une évaluation médicale dans un délai raisonnable, cela sera considéré comme une annulation de votre part et des frais d’annulation s’appliqueront (voir la section « Annulation de votre part » ci-dessus).
Modifications des conditions médicales après la réservation
Vous devez nous informer dès que possible de tout problème médical ou de mobilité, nouveau ou modifié, susceptible d’augmenter votre risque de nécessiter des soins médicaux ou une assistance particulière, ou susceptible de perturber de manière déraisonnable le déroulement normal du voyage. Les dispositions ci-dessus s’appliquent, y compris notre droit d’annulation et les frais d’annulation applicables.
Problèmes médicaux non déclarés ou émergents pendant le voyage
Si, pendant le voyage, nous identifions raisonnablement que vous souffrez d’un problème médical ou de mobilité (y compris, mais sans s’y limiter, une déficience cognitive ou des troubles du comportement) non déclaré avant la réservation, et :
Nous pouvons annuler votre participation au voyage.
Dans de tels cas :
besoins alimentaires
Les demandes alimentaires particulières doivent nous être signalées au moment de la réservation. Nous nous efforcerons de communiquer vos exigences aux fournisseurs concernés. Cependant, nous ne pouvons garantir leur satisfaction. Il est de votre responsabilité de vérifier que les repas et les boissons ne contiennent pas d’allergènes. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons expressément toute responsabilité concernant les repas et les boissons contenant des allergènes.
PASSEPORTS, VISAS
Vous devez être titulaire d’un passeport valide et des visas requis pour votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour respecter les lois et réglementations des pays que vous visitez. Le nom figurant sur votre passeport doit correspondre à celui figurant sur votre billet d’avion, sous peine de refus d’embarquement. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos documents, de leur validité et de leur expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement à ces obligations. Veuillez vous assurer de consulter et de respecter les exigences de visa du pays où vous vous rendez. Contactez votre ambassade ou votre consulat local pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises sur les exigences en matière de visa.
VACCINATIONS
Il est de votre responsabilité de vous procurer les vaccins et les médicaments préventifs nécessaires pendant la durée du voyage. Toutes les informations que nous vous fournissons sont données de bonne foi et vous devez les vérifier de manière indépendante. Si les prestataires refusent de vous fournir des services de voyage en raison d’un manque de vaccination, vous acceptez de ne pas avoir droit à un remboursement pour ces services. Nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte ou dépense que vous pourriez subir (y compris la perte de jouissance ou le coût d’une solution de rechange) si les services vous sont refusés dans ces circonstances.
VOYAGEURS SEULS (SOLO)
Nous proposons plusieurs options aux voyageurs seuls participant à nos circuits. La première consiste à réserver l’un de nos circuits solo, réservés exclusivement aux voyageurs seuls et incluant l’occupation d’une chambre double par une personne seule. Si vous préférez, vous pouvez également payer le supplément chambre individuelle pour les circuits classiques et bénéficier d’une chambre privée. Vous pouvez également choisir l’option « Partage » au moment de la réservation. Si nous trouvons un partenaire de même sexe, votre supplément individuel sera supprimé de votre réservation. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les demandes « Partage » dans les 75 jours précédant le départ. Veuillez noter que les demandes « Partage » reçues au moment de la réservation pourraient ne pas être confirmées avant la date d’échéance de votre paiement final. Notre service client vous contactera environ 60 jours avant le départ pour vous informer si un partenaire de partage a été trouvé. Si un partenaire de partage est trouvé, le supplément individuel sera supprimé de votre réservation et remboursé. Si aucun partenaire de partage n’est trouvé, le supplément individuel restera applicable à votre réservation. Saudi Dreams Tourism and Travel se réserve le droit de modifier ou d’annuler cet arrangement à tout moment. Si la réservation initiale était en chambre double et qu’un voyageur annule, le supplément individuel applicable sera facturé à l’autre voyageur. Si l’annulation intervient plus de 75 jours avant la date de départ du circuit, l’option « Partager » sera appliquée si elle est disponible pour le circuit sélectionné. Nos départs en solo garantissent une chambre individuelle sans supplément et ne proposent pas l’option « Partager ».
PENDANT LE VOYAGE
Zones reculées
Vous reconnaissez que certains circuits incluent des visites et des nuitées dans des zones reculées, situées à des distances considérables des hôpitaux, centres médicaux ou autres établissements médicaux. Plusieurs heures peuvent s’écouler avant que vous receviez des soins médicaux professionnels.
Vous reconnaissez qu’il peut arriver que vous ayez besoin des premiers soins en raison d’un accident, d’une maladie, d’une blessure ou de tout autre problème de santé. Vous consentez à ce que notre personnel (et celui de nos fournisseurs) vous prodigue les premiers soins, étant entendu que : (a) il ne s’agit pas de professionnels de la santé qualifiés ; (b) nous n’offrons aucune garantie et déclinons expressément toute responsabilité quant à la qualité des soins prodigués ; et (c) dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables (ni notre personnel non plus) des soins prodigués ou omis. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire vous-même, vous consentez à ce que nous recherchions et obtenions tout traitement médical que nous estimons raisonnablement nécessaire. Cela peut inclure une prise en charge ou une évacuation par avion. Vous acceptez de nous rembourser tous les frais engagés pour obtenir un traitement médical ou une évacuation en votre nom.
Refus de transport
Nous nous réservons le droit de vous expulser raisonnablement d’un voyage de groupe si, de notre point de vue ou de celui de nos fournisseurs, votre état, votre conduite ou les circonstances présentent un risque important pour votre sécurité ou votre bien-être, ou pour la sécurité, le confort ou le plaisir d’autrui. Ceci inclut, sans s’y limiter, les situations où vous êtes physiquement, médicalement ou mentalement incapable de participer au voyage comme prévu, si vous adoptez un comportement perturbateur ou antisocial, ou si vous êtes trouvé en possession de substances ou de matériaux interdits. Dans ce cas, vous n’aurez droit à aucun remboursement pour les services non utilisés et vous serez responsable de tous les frais supplémentaires liés à votre expulsion.
La ceinture de sécurité
Veuillez noter que le port de la ceinture de sécurité n’est pas obligatoire dans toutes les destinations présentées dans cette brochure et que, par conséquent, la population locale choisit généralement de ne pas la porter. De ce fait, les opérateurs locaux peuvent ne pas en avoir dans leurs véhicules, ou les dissimuler sous des housses de protection. Il est recommandé aux clients, lorsque des ceintures de sécurité sont disponibles, de les utiliser et de rester assis en permanence pendant la conduite du véhicule. Par conséquent, les clients reconnaissent que les ceintures de sécurité peuvent ne pas être disponibles et voyagent donc à leurs propres risques. Les clients garantissent, dans toute la mesure permise par la loi, qu’ils ne formuleront aucune réclamation pour blessure ou dommage lié, découlant ou ayant contribué à l’absence de ceinture de sécurité et dégagent par la présente Yemeni Dreams Tourism and Travel de toute responsabilité en cas de réclamation de ce type.
Services indépendants
Nous ne sommes pas responsables des activités ou excursions supplémentaires non incluses dans l’itinéraire réservé ou que nous vendons en tant qu’agent de l’opérateur principal. Les conseils ou recommandations d’un guide ou d’un représentant local ne nous engagent pas à les mettre en œuvre. Les activités et services de loisirs proposés pendant le temps libre sont à la discrétion du client.
Shopping et autres services
Faire du shopping peut être amusant et divertissant, surtout sur les marchés locaux. Cependant, Yemeni Dreams Tourism and Travel, son personnel et ses employés ne sont ni qualifiés ni autorisés à garantir la qualité ou la valeur des produits achetés, ni la pertinence des points de vente visités, ni la sécurité de l’utilisation d’une carte de crédit pour ces achats. Dans tous les cas, l’achat de produits et l’utilisation d’une carte de crédit pour ces transactions se font aux risques et périls du client, qui doit toujours faire preuve de discernement.
ACCEPTATION DU RISQUE
Vous reconnaissez que voyager comporte des risques personnels pouvant être supérieurs à ceux de la vie quotidienne. Cela peut être dû au caractère aventureux de votre voyage ou à la visite de destinations présentant des risques et dangers géographiques, politiques ou culturels. Il est conseillé de consulter les directives du ministère des Affaires étrangères et du Commerce (MAEC) applicables aux destinations de votre itinéraire. Vous reconnaissez avoir pris connaissance des directives du MAEC et acceptez les risques personnels supplémentaires liés à votre voyage. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité quant à ces risques.
RESPONSABILITÉ
Services fournis par des prestataires indépendants
Lorsqu’un tiers sur lequel nous n’exerçons aucun contrôle direct (le « Fournisseur Indépendant ») est le prestataire des prestations de voyage faisant partie de votre voyage, vous reconnaissez que nos obligations envers vous se limitent à prendre des mesures raisonnables pour sélectionner un Fournisseur Indépendant réputé et à faire en sorte qu’il vous fournisse ces prestations. Les Fournisseurs Indépendants sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle direct peuvent inclure, sans s’y limiter, les compagnies aériennes, les compagnies ferroviaires et de croisières, les hôteliers, les sociétés de transport indépendantes (c’est-à-dire les véhicules que nous n’exploitons pas), les exploitants d’attractions et de lieux de spectacles et les transporteurs publics.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte, tout dommage, toute blessure corporelle ou tout retard imputable aux actions ou omissions d’un Fournisseur Indépendant et non causé par notre négligence. Toute réclamation à ce sujet doit être adressée au Fournisseur Indépendant.
Services que nous fournissons directement
Dans la mesure où nous sommes votre principal fournisseur de voyages ou autres services que nous possédons, exploitons ou contrôlons, nous vous fournirons ces voyages et services avec une compétence et un soin raisonnables.
Nous ne serons responsables de nos employés dans l’exercice de leurs fonctions, et de nos agents et sous-traitants (lorsque nous exerçons un contrôle direct sur eux) que s’ils effectuaient le travail que nous leur avions demandé.
Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage, réclamation ou dépense causés par vos actes ou omissions, par tout tiers non lié à la fourniture des voyages ou services, ou par un cas de force majeure.
Limitation de responsabilité générale
Nous ne garantissons pas nos horaires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de frais supplémentaires liés à des correspondances ou services manqués en raison de retards.
Vous reconnaissez que les prestations de voyage ou services conformes aux lois et réglementations locales seront réputés avoir été correctement exécutés. Les présentes Conditions de réservation n’excluent ni ne limitent l’application des Garanties Consommateurs, sauf dans la mesure où elles peuvent être exclues ou limitées, auquel cas nous limitons ou excluons les Garanties Consommateurs dans toute la mesure possible. Hormis les Garanties Consommateurs, nous déclinons toute garantie.
Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité maximale envers vous en vertu des présentes Conditions de réservation, en matière délictuelle (y compris la négligence) ou en droit, est limitée à l’organisation de la réorganisation des modalités de voyage ou au paiement du coût de cette réorganisation.
CONFIDENTIALITÉ
Nous collectons vos informations personnelles afin de traiter votre réservation. Nous vous tiendrons également informé(e) des autres offres et informations sur les produits Yemeni Dreams Tourism and Travel susceptibles de vous intéresser, si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Toutes les informations personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Yemeni Dreams Tourism and Travel.
AUTORISATION D’IMAGE
Lors de vos voyages, nous sommes susceptibles de prendre des photos ou d’enregistrer vos activités afin de vous identifier. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces images et/ou enregistrements à des fins promotionnelles et marketing. Vous consentez à cette utilisation et reconnaissez ne prétendre à aucun paiement ni à aucune autre compensation. Si vous refusez l’utilisation de votre image ou de votre portrait, veuillez nous en informer au moins 21 jours avant le début de votre voyage.
GÉNÉRALE/GÉNÉRAL
Ce contrat est régi par les lois de la République du Yémen et toute action en justice en découlant sera portée devant le tribunal compétent de cet État.
Si une disposition des présentes Conditions de réservation est jugée inapplicable, elle sera, dans la mesure du possible, supprimée sans affecter les autres dispositions.
Vous ne pouvez pas transférer votre réservation ni aucun droit conféré par les présentes Conditions de réservation à une autre personne sans notre consentement écrit préalable.
Rêves yéménites Tourisme et voyages.
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